Töötamine vs.

Kuidas töötada õigete asjade kallal.

Tihti näeme, et ettevõtjatel on kaks maitset: nii need, mis on keskendunud igapäevasele täitmisele - töötamine ettevõttes - kui ka need, mis on keskendunud struktuurile ja suunamisele -, mis töötavad ettevõttes. Oleme kõik nõus, et õnnestumiseks peate tegema mõlemad.

Vaatamata sellele lähevad paljud ettevõtjad otse ettevõtlusega tegelema. See tundub strateegilisem, olulisem ja seksikam kui ettevõttes töötamine. Need on tavaliselt inimesed, kes soovivad enne töö alustamist saada seda kuulikindel orgistruktuur või ambitsioonikad palkamise eesmärgid.

Inimesed armastavad lahenduste peale mõelda, kuid kui sageli investeerivad inimesed probleemi tõelisse mõistmisse?

Töötamine

Kui ma esimest korda Flexportis alustasin, ei teadnud ma ekspedeerimise ja logistika ruumist kuigi palju. Kuid tulin taustalt, kus õppisin kiiresti asju ja sukeldusin sügavalt. Nii veetsin suurema osa oma esimesest 3 kuust naeruväärselt umbrohtudes, saades selle toore mehaanilise korduse õppekõvera tõusuks.

Iga päev kella 8–18 pühendusin klientide abistamisele. Olin pidevalt telefonis või vastasin e-kirjadele - navigeerisime klientide kaudu meie pardaletulevas voos, USA tollivormistusprotsessis, tollivõlakirjade müümisel ja isegi mõtlesin välja, kuidas rahustada omanikke, kes arvasid, et nende saadetised müüakse General'i kaudu oksjonil Telli.

Kõigi kõnede ja meilide vahel ei olnud päeval ühtegi pausi. Öist aega kasutati adrenaliinist lõõgastumiseks - passi teoks tegemiseks ja teadmiste lünkade täitmiseks.

Ehkki argipäev oli moosist pakatav, sain töös endiselt enesekindlamaks ja tõhusamaks. Samuti sain teravalt teadlikuks valupunktidest, millega meie kliendid pidid tegelema - nähes ilmseid kitsaskohti, kuidas me neid teenindasime.

Veetsin kolm kuud ettevõttes töötades - aga see ei olnud piisav ainult igapäevasest tööst, jõudsime platoole ja me pidime muutuma.

Töötan

Me pidime sisestama 3-kuulise operatiivse ülevaate ja klientide valupunktid.

Nii vähendasime oma igapäevaseid telefonitunde ja turundust; selleks, et endalt küsida: mis meie arvates hästi töötas? Mida meie kliendid vihkasid? Mida pidasime valusaks ja mida saaksime teha, et muuta see klientide ja nende endi jaoks kümme korda paremaks?

Mis meie arvates hästi töötas?

Kliendid armastasid palju tähelepanu, mida neile probleemide lahendamiseks osutasime, ja läbipaistvat järelkontrolli.

Nad olid nii harjunud, et neid ignoreeriti, neile saadeti poolikud vastused või valiti teistelt pakkujatelt numbrid 1-800-Get-Lost. (st mõelge viimasele korrale, kui USA-s Comcastile helistasite.)

Mida meie kliendid vihkasid?

Kliendid vihkasid meie räpast pardalevõtmise protsessi, kus varem nõuti 16-osalist küsimustikku, enne kui nad said isegi konto luua.

Parema kogemuse loomiseks pidime tavaliselt iga küsimust telefoni teel lahti seletama või täitma.

Mida pidasime valusaks ja mida saaksime teha, et muuta see klientide ja nende endi jaoks kümme korda paremaks?

Valu on loovuse ema. Oleme avastanud nii palju valupunkte ja paranemisvaldkondi, vaid ainult mõne esiletoomiseks ...

Valus oli erinevate klientidega iga päev samadele küsimustele vastata. Peaaegu sama valus kui kliendid, kes helistavad meile, et küsida, kuidas meie rakendust kasutada.

Need küsimused võimaldasid meil oma meeskonda, protsessi ja toodet paremini suunata.

Seadsime ootuse, et meie operatsioonimeeskond jätkab nende klientide volituste suurendamist. Hõõrde vähendamiseks eemaldasime sisseehitatud voolu segavad osad. Tuvastasime valdkonnad, kus rakendus võiks olla intuitiivsem, ja nägime enne vastuseid küsimustele.

Sisse ja sisse

Tegime paljusid asju, mis esimestel päevadel mõõtkavas ei olnud, kuid see võimaldas meil oma klientidega tõeliselt suhelda ja neid paremini mõista.

Just need ägedalt valusad teadmised, mida saime ettevõtluses töötades, kujundasid meie otsuste langetamist, kui siirdusime tööle ettevõtte kallal; keskendumine tegelike probleemide lahendamisele.

Usun, et parimad lahendused ei tulene elevandiluust tornist - selle asemel usun kindlalt, et need on ajendatud tegelikest ja tooretest kohtumistest koos tegelike probleemidega.

Ettevõttes töötades võtke aega probleemide mõistmiseks. Ärge minge otse ettevõtlusega tegelema. Vastasel juhul võite end lahendada valesid probleeme.

Eriline tänu @Ryanile, kes näitasid mulle edu saavutamiseks nii ettevõttes tööd kui ka selle nimel töötamist.