Mis vahe on hooldusel ja hooldusel?

Jep, see on hea küsimus, mis ajab paljud kodutehnoloogia spetsialistid segadusse. Ja see ajab neid segadusse, et hoolduslepingu üleskirjutamine on väga keeruline. Täna uurime seda erinevust ja näeme, kuidas saaksime seda hõlpsalt lõpptarbijatelt laadida.

Esimene asi, mida me kõik peame mõistma, on see, et targa kodu töös on kaks erinevat ajastut. Aeg enne töö valmimist ja seda juhib tsitaat, mille teie klient allkirjastas. See pakkumine sisaldab nii riistvara kui ka installi- ja seadistustööde hinda. Kui kõik esimeses tsitaadis kirjeldatud ülesanded on tehtud, lõpeb teie ülesanne siin ja vastutate ainult oma töö garantii eest. Seejärel, kohe pärast töö lõppu, kui kõik töötab ja klient on rahul, algab uus ajajärk - selle töö korralikult hooldamiseks ja hooldamiseks. Ja seda uut ajastut juhib veel üks tsitaat nimega “Teenindus- ja hooldusleping”. Kuigi see kontseptsioon võib meie CEDIA kanalis tunduda kummaline, töötab see peaaegu kõigi ettevõtete maailmas.

Võimalik, et teie klient ei soovi seda hooldus- ja hoolduslepingut ning sel juhul ei tohiks te mingil põhjusel tasuta tagasi minna, kui teler ei kuku seinast. Mõelgem nüüd teenuse ja hoolduse määratlusele.

Teenindus on reageeriv: teie klient helistab, kuna midagi ei tööta, ja te veeretate veokit. See on teenindus. Sõltuvalt töötajatest saate teenust osutada ainult tööajal või ööpäevaringselt. Te ei saa seda ennustada ja te ei saa võtta aastast kindlat summat, sest te ei saa kunagi teada, mitu korda aastas teie kliendid teid vajavad. See on üks põhjusi, miks kodutehnoloogia spetsialistid kardavad teha iga-aastast kindlat määra, mis põhineb protsendil töö hinnast: nad võivad jääda lõksu ja kaotada raha, kui nad peavad ikka ja jälle tagasi tulema. Ja neil on õigus; Teenuse eest tuleks tasuda teie üldtingimuste tunnitasu alusel, iga kord, kui veokit veeretate. Periood, loo lõpp.

Hooldus on seotud kõigi ajastatavate toimingutega. Sõna “hooldus” tähendab “säilitada midagi toimivat”. Kui lähete kohapeale hooldustöödeks, peaks kõik toimima ja asute siin lihtsalt tere ütlema, kliendiga rahulikus õhkkonnas kohvi jooma, süsteemi kontrollima ja täiustama. See on nagu auto, lennuki, lifti hooldus. Te jätkate iga-aastast hooldusvisiiti, et kontrollida ja vahetada detaile ENNE, enne kui need purunevad. Tavaliselt pole hooldusvisiidi ajal võimalust lõksu jääda. Saate hõlpsasti ennustada, kui kaua võtab teil süsteemi kontrollimine ja mitu korda aastas peaksite tulema. Ja kui peate midagi parandama tagasi tulema, on see tasuline teenus. Minu arvates peaksite tulema vähemalt kaks korda aastas hooldustöödele. Kuna võite ennustada, mitu korda ja kui kaua see aega võtab, saate oma tunnitasu põhjal teha aastase kindla määra. Muide, nende osade hind, mida hoolduse käigus muudate, EI kuulu hinna sisse.

Siin on nimekiri kõigist toimingutest, mida saate hooldusvisiidi ajal planeerida:
- Süsteemi, käiku ja kõigi funktsioonide täielik kontroll kõikides ruumides
- Kappide, riiulite ja AV-nagi kõigi seadmete puhastamine ja tolmutamine
- Projektorifiltrite vahetamine, lambi kontrollimine ja vajaduse korral vahetamine
- Puldi kõigi patareide väljavahetamine
- Kaugjuhtimispuldi / UPS laetavate akude kontrollimine ja vajaduse korral vahetamine
- kaugjuhtimispuldi programmeerimise muutmine ja täiustamine
- WiFi-paroolide muutmine
- NAS-serverite või videomagnetofonide kõvaketaste vahetamine
- Seadmete vananemise ja vananemise audit ning ettepanek asendada seadmed, mis ei vasta enam elektrooniliste ja tarkvara turvastandarditele või mis ei vasta enam teie uutele nõudmistele ja vajadustele

Kui vajate hooldus- ja hoolduslepingu koostamisel abi, võite minuga ühendust võtta ja pakun teile hea meelega täieliku koolituse. Selle sessiooni lõpus annan teile lepingu koopia, mida saate kohe kasutada.