Mis vahe on sissetulevate ja väljaminevate kõnede vahel?

Mitte liiga kaua aega tagasi pidasime vestlust ühe potentsiaalse klientiga, kes kaalus sisseostetavat kõnekeskust, kuna nende müügipersonal kulutas liiga palju aega telefonile.

Küsisime: "Kas nad tegelevad peamiselt sissetulevate või väljaminevate kõnedega?"

Nad ei teadnud. Tegelikult polnud neil vahet isegi selge!

Paljud inimesed, nagu teie, kasutavad teleturundust kui usaldusväärset teenust, et tutvustada oma ettevõtet potentsiaalsetele klientidele või käsitleda kõnede üleküllust. Üldiselt on sissetulevate kõnede eesmärk juba olemasoleva ettevõtte kaitsmine, samal ajal kui väljaminevad kõned on selle ettevõtte kasvatamine.

Enne kui otsustate, milline neist sobib teie ettevõtte vajadustega, on oluline teada, et sissetulevate ja väljaminevate kõnede jaoks on rohkem kui kõne suund.

Sissetulevad kõned: kuulamine, abistamine ja usalduse loomine

Kui keegi helistab teie ettevõttele, on see nende aja pühendumine. Cleary, nad on huvitatud sellest, mida teil pakkuda on. Suurepärane sissetulev kõnekeskus kasutab seda võimalusena helistaja ja teie ettevõtte vahel kuulamiseks, abistamiseks ja usalduse loomiseks.

Mõned peamised rollid, mida teie sissetulev kõnekeskus peaks täitma:

  • Klienditeenindus Ligikaudu 50% kõigist sissetulevatest kõnedest puudutab klienditeenindust lihtsatest küsimustele kuni keerukate vigade otsimiseni. Veenduge, et nad saavad vajaliku, sest rahulolevad kliendid on teie uute müügivihjete allikas!
  • Otsene vastus reklaamimisele Kui keegi vastab teie reklaamidele, vajate hästi koolitatud sissetulevaid spetsialiste, et vastata nende küsimustele ja muuta see müügiks.
  • Professionaalne automaatvastaja Sissetulevate kõnede suunamine õigesse osakonda aitab teie operatsioonil sujuvalt kulgeda ja säästab potentsiaalseid kliente tüütuse pärast, et nad jäävad ootele või jäävad üle.
  • Juhtkvalifikatsioon ja läbimüük Inimesed ei tea alati, mida nad tahavad, isegi kui nad arvavad, et teevad! Hästi koolitatud sissetulevad spetsialistid aitavad müügivihjeid muuta müügiks ja müüke suuremateks müükideks.

Teie sissetulev kõnekeskus peaks aitama helistajatel tunda, et nende aeg ja probleemid on teie ettevõtte jaoks olulised. Nende küsimustele vastamine, nende murede lahendamine ja taotluste täitmine loob selle usalduse.

Väljaminevad kõned: plii genereerimine, müük ja uuringud

Teie ettevõtte kõne võib olla esimene kord, kui kõrvalseisja sinust kunagi kuuleb. Parim väljaminev kõnekeskus loob selle esimese kontaktide arvu, luues müügivihjeid, teisendades müügivihjed müügiks ja kogudes teavet, mida teie ettevõte õitseb.

Mõned peamised rollid, mida teie väljaminev kõnekeskus täidab:

  • Plii genereerimine Hästi koolitatud väljaminevate kõnede kampaania on teie müügimeeskonna sujuv laiendamine, teostades kuni 100 sihitud valimist tunnis ja suurendades koguni 15 neist - neljakordistada, mida keskmine inimene suudab. Ja tulemuste kohta peaksite alati saama iga päev ja iganädalasi aruandeid.
  • Müük Jõuame klientideni ja klientideni kohandatud skriptiga väljaminevate kõnede kaudu. Teisendage müügivihjed müügiks, müüki, ristmüügiks ja veenduge, et kõik saavad soovitud teabe.
  • Andmebaasi hooldus Teie loendid on ainult nii head kui kõige uuem teave. Hoidke oma CRM-i värskendatud väljaminevate kõnede ja andmesisestusega.
  • Turu-uuringud Miks tugineda samale uuringule, mida kõik teised kasutavad? Hoidke end kurssi viimaste suundumustega, mis mõjutavad teie ettevõtet - ja koguge oma, omandiõigusega kaitstud andmeid - kohandatud väljaminevate uuringute abil.

Sissetulevate ja väljaminevate kõnede erinevuse tundmine on ülioluline, et hoida kliendid rahul ja aidata müügimeeskonnal nende potentsiaal ära kasutada. Küsige meilt, kuidas kõnekeskused aitavad teie ettevõtet laiendada.