HCD vs disainimõtlemine vs teenusekujundus vs UX…. Mida nad kõik tähendavad?

See on kirjutis, mis on inspireeritud ühest minu Linkedini ühenduse loomingust, kes on fantastiline disainer.

Kas teie uusim toode / teenus on loodud inimkeskse, disainimõtlemisele kalduva paindliku lähenemisviisi kaudu koos kasutajakogemuse kujundamise ja teenuse kujundamise ekspertidega, kes kasutasid oma loomingulist intelligentsust, et luua midagi, mis on teie kasutajate jaoks kindlasti armastatud?

Selles akronüümide ja sõnade maailmas leiame end ühe asja kirjeldamiseks sageli mitme sõna abil. Sel juhul - toodete ja teenuste kujundamise protsess vastavalt lõppkasutaja tegelikele vajadustele. See ei ole eriti uus ega keeruline mõiste, kuid selle kirjeldamiseks kasutame 10, 20 või isegi 30 erinevat terminit.

Suundumused, tehnoloogia muutused ja fraasi päritolu mõjutavad suuresti mõnda metoodika ja kontseptsiooni vahelist nüanssi. Ma ei usu, et kõiki termineid nõutakse, kuid selleks, et alati ei küsitaks vastust "peaaegu pole vahet", tegin mõned täiendavad uuringud ja proovisin anda kokkuvõtte mitte ainult määratlusest, vaid ka mõnest peamised erinevused paljudes sagedamini kasutatavates määratlustes.

See on vägagi mõeldud kestva aruteluna, nii et kommenteerige ja arutage palun allpool.

RAAMISTIKUD

Raamistik on aluseks oleva süsteemi või kontseptsiooni tugistruktuur. Just kõrgetasemeline kontseptsioon juhib ja on aluseks edasistele määratlustele. Selles kontekstis moodustab see struktuuri paljude protsesside, teooriate ja kavandamismeetodite ümber, pidades silmas kasutaja vajadusi.

KASUTAJAKESKUS (UCD) / INIMESE KESKMINE DISAIN (HCD)

Kasutajakeskne disain on protsesside kõikehõlmav raamistik, mis ühendab hulgaliselt tegevusi lõpptarbijate vajaduste, soovide ja piirangute mõistmiseks. See võib parandada strateegiliste otsuste vastuvõtmist, samuti üksikute programmide ja teenuste tõhusust. Paljud ametid ja organisatsioonid väidavad, et neil on kliendikeskne / inimkeskne lähenemisviis, kuid langeb siiski peamiste takistuste alla, nt. viimane UAT-etapp või kui on esitatud mõni ülevaade, mis kõigutab nende maailmavaadet!

Ehkki mõned võivad minuga selles küsimuses vaielda, arvan ma tõesti, et HCD ja UCD on nende tuum. Ühiskondliku arengu sektoris kiputakse rohkem kasutama inimkeskset disaini (mõtle IDEO.org), kuna see hõlmab nende väärtusi paremini kui kasusaajate nimetamine kasutajaks.

Enamikku meie mõistetest saab määratleda HCD / UCD piires.

METOODIKA

Metoodika ei ole tavaliselt iseenesest disainiprotsess, pigem kontseptsioon, mis määratleb parameetrid, väärtuse ja eesmärgid, mille sees töötada. Selles kontekstis on see meetodite või reeglite kogum, mis on oluline UCD põhimõtete kohaldamiseks tootearenduse lõpuleviimiseks.

Märkus. Kuigi tootearendus on UX-i arutamisel enamasti seotud digitaalsete teenustega, võib see kehtida ka füüsiliste toodete kohta. Seetõttu ületab see sageli UX ulatust, sealhulgas sellised omadused nagu tootmispiirangud, kulud, materjali omadused ja jätkusuutlikkus, ringlussevõtu olelustsükkel jne. Seetõttu piirdun selles arutelus digitaalteenustega.

TEENUSTE KAVANDAMINE

Projekteerimismetoodika, mis põhineb sellel, kuidas korraldada teenuste osutamist kasutajate, puutepunktide, teenindava personali ja lavataguste osalejate vahelise suhtluse korral. Selles kaalutakse teenuse kvaliteedi parandamiseks inimeste, infrastruktuuri, kommunikatsiooni ja materiaalsete komponentide korraldamist. See ei piirdu digitaalse ega ühe toote / teenusega.

KOGEMUSTE KAVANDAMINE (XD) / KOOSTÖÖDISAIN (IxD)

Erinevalt teenusekujundusest on see meetod keskendunud kasutaja ja kontaktpunkti interaktsioonidele, mitte aga laiemale teenusele. See puudutab disaini, keskendudes kasutajakogemuse kvaliteedile ja kultuuriliselt olulistele lahendustele. Ehkki sageli vahetatakse sageli, saab erinevalt puhasest UX-st seda laiendada nii, et see hõlmaks ka kõiki puutepunkte, millega klient kokku puutub, kui suhelda ettevõttega, mitte ühe toote / teenusega.

KASUTAJATE KOGEMUSTE DISAIN (UX)

UCD protsess, mis hindab inimese kogemusi konkreetse disaini või tootega suheldes. See keskendub enamasti konkreetsele tehnoloogiale, st inimestele, kes suhtlevad konkreetse tootega, ja kogemustele, mida nad saavad sellest interaktsioonist, mitte mingist laiemast inimese-inimese või inimeste-teenuse interaktsioonist.

KASUTAJATE LIIGI DISAIN (UI)

Kasutajaliidese kujundamine on tööriist, mida kasutatakse inimese kasutajakogemuse maksimeerimiseks. See keskendub sellele, et interaktsioonid toote / teenusega oleksid lihtsad ja tõhusad, tagades samal ajal ka toote silmale meeldimise. Teabearhitektuur ja kasutatavuse testimine on kasutajaliidese kujundaja jaoks sama olulised kui graafiline kujundus, tüpograafia, värvilahendused ja üldine esteetika.

LÄHENEMISVIISID

Lähenemisviis on viis nende metoodikate tegelikuks rakendamiseks. Kui soovite, on see mall, mille alusel tegutseda. Valisin just mõned populaarsed näited selle punkti esiletõstmiseks, kuid neid on palju rohkem ja sageli juhite fraasi “järgides kogemuse kujundamise metoodikat”.

AGILE JA LEAN UX

UX-i rakendamisel järgivad meeskonnad sageli lahja või vildakat lähenemisviisi. Inspireerituna UX-i kasutamisest idufirmades ja Lean-arengu teooriates, kiirendab Lean UX UX-i protsessi, pannes vähem rõhku väljunditele ja pöörates suuremat tähelepanu kavandatavale tegelikule kogemusele. Teisalt on Agile UX põhieesmärk ühendada arendajad ja disainerid Agile tootearenduse protsessis, säilitades samal ajal traditsioonilised UX disaini põhimõtted. Kujundusringkondades arutatakse pidevalt nende kahe termini sarnasuste ja erinevuste üle.

Allikas - http://www.andersramsay.com/2012/04/24/agile-ux-vs-lean-ux/

DISAINI MÕTLEMINE

Kujundusmõtlemine on avastamise / kujundamise / prototüübi / testi / korramise metoodika, millele tugineda UCD põhimõtetel. See on tihedalt koostööl põhinev, inimkeskne ja korduv lähenemisviis probleemide otsimisele ja probleemide lahendamisele, toetudes tugevalt empaatiale, ideedele ja katsetele, et juhtida innovaatilisi lahendusi, mida inimesed armastavad. See on meetod inimeste vajaduste ja soovide rahuldamiseks, tagades samas, et lahendus on nii tehnoloogiliselt teostatav kui ka strateegiliselt elujõuline.

MÕELDAVAD SÜSTEEMID

See lähenemisviis keskendub kõigi ühendatud osade omavahelistele suhetele, et mõista alusstruktuuri. Nii et kavandamismeeskond ei kaaluks ainult süsteemi muudatusi, mis viiks konkreetse probleemi kõrvaldamiseni; kuid meeskond arvestab ka kõigi elementidega ühe suure süsteemi osana. Süsteemimõtlemine on vanem mõiste, mis on olnud kauem kui digitaalne. See on aegadega aeglaselt kohanenud ja võib näha, et see on aluseks terviklikumatele vaadetele, mida kasutatakse kogemuste ja teenuste kujundamisel.

See kokkuvõte pole kuigi ammendav, kuid arvan, et sellest annab piisavalt maitset ... .. Inimese ja arvuti interaktsioon, IA, sissisüsteemide uuringud, strateegiline UX, emotsionaalne kujundus, inimfaktor, tööstusdisain, loov intelligentsus, kliendi kogemus sõnad, mis kuuluvad sellesse perekonda. Need ja paljud muud tulevad ja lähevad moe, tehnoloogia ja trendide muutumisel. Võti pole teie kasutatavas määratluses, vaid selles, kui hästi te meetodeid rakendate ja kujundusele lähenete.

Kui teil oli aega, siis siin on minu teine ​​kirjutus CREATIVITY kohta: https://medium.com/@charan3/dont-ever-ask-for-creativity-7fe10eee5168