OSS vs BSS

OSS (operatsioonide tugisüsteem) ja BSS (äritoesüsteem) on ettevõtte olulised komponendid. Mõlemad süsteemid on teineteisest sõltuvad ja äri ja toimingute ühiseks eesmärgiks seadmiseks tuleks saavutada mõlema süsteemi nõuetekohane integreerimine. Õige integreerimine OSS-i ja BSS-süsteemide vahel on telekommunikatsioonitoimingute puhul kriitilise tähtsusega, kui äri sõltub täielikult võrgu tööst. OSS keskendub operatsiooni olekule, samal ajal kui BSS haldab kliendi või lõppkasutaja kasutajaliideseid.

OSS

OSS genereerib olulisi andmeid võrgu oleku kohta ja hõlbustab klienditeeninduse hooldamist. Operatsioonisüsteemi iga sõlme jaoks on eraldi tarnijapõhised haldus- ja konfiguratsioonisüsteemid, mida ühiselt nimetatakse operatsioonide tugisüsteemiks. Toimimisprobleemide korral kasutatakse OSS-i diagnostika tegemiseks ja kasuliku teabe kogumiseks, sealhulgas rikke asukoha ja põhjuse kindlakstegemiseks. Samuti saab tuvastatud probleemi kõrvaldada OSS-süsteemi abil. OSS-i kasutatakse kriitiliste sõlmede oleku ja nende koostalitlusvõime jälgimiseks, et säilitada katkematu teenus lõpptarbijale. Võrgusõlme uuendamise ja hooldusega tegeleb ka OSS ning üldiselt kasutavad OSS-i ettevõtte tehnilised töötajad.

BSS

BSS sisaldab rakendusi, mis toetavad OSS-i pakutavate teenuste klientide liidestamistegevusi. BSS toetab võtmeprotsesse nagu tulude haldamine, kliendihaldus, tootehaldus ja tellimuste haldamine. Tulude haldamine hõlmab peamisi protsesse, nagu arvete esitamine, maksustamine, vahendus ja reitingute määramine, mis saavad hakkama saadaolevate teenuste mis tahes kombinatsiooniga. Kliendijuhtimine koosneb peamiselt klienditeenindusest, kliendisuhete juhtimisest ja kliendiprobleemide jälgimise süsteemidest. Tootehaldus- ja tellimustehaldussüsteemid koosnevad vastavalt teenuste loomise ja tellimuste käsitlemise süsteemidest. Kõik need protsessid on ärinõuete saavutamiseks tihedalt joondatud, ehkki see tundub tehniliselt eristuv. Näide: arvelduse, tasude võtmise ja klienditeeninduse süsteemid on omavahel seotud ja võib-olla tuleb teavet omavahel vahetada.

Mille poolest OSS ja BSS erinevad?

OSS hõlbustab toiminguid, samas kui BSS hõlbustab klientide liidestamist operatsioonide pakutavate teenustega. BSS ja OSS on ühendatud, et toetada erinevaid otsast lõpuni osutatavaid teenuseid ja toiminguid. Igal süsteemil on oma andmed ja teenusekohustused. Teenuspõhistes tööstusharudes, kus tähelepanu keskmes on klientide rahulolu, pakub BSS juhiseid OSS-i jaoks ja peamised valdkonnad, millele tuleb igapäevases töös keskenduda. Ehkki esmapilgul ei keskendu OSS otseselt klientide nõudmistele, nagu BSS, on selle põhieesmärk lõpptarbija rahulolu. Näiteks süsteemide KPI-d (peamised jõudlusnäitajad) on kujundatud nii, et OSS hõlbustab katkematut teenust lõppkasutajale.

BSS-i haldavad ettevõtte esiplaanil olevad töötajad, samas kui OSS-i haldavad tehnilised taustaprogrammi töötajad. Samuti on OSS-is rikete tuvastamise ja tõrkeotsingu mehhanismid loodud probleemide jälgimiseks, ilma et see segaks lõppkasutaja rahulolu või teenuseid. Ehkki BSS hõlbustab arveldusprotsessi, tuleb BSS-i sisend OSS-i kaudu. Seetõttu on ettevõtte ärieesmärkide saavutamiseks hädavajalik kahe süsteemi õige integreerimine ja joondamine.

Nii BSS kui ka OSS on ettevõtte olulised osad ja kuigi vaevalt on võimalik, et üks süsteem eksisteerib ilma teiseta, pole mõlema süsteemi korral ettevõttele praktiliselt mingit väärtust. Mõlemad süsteemid peaksid olema korralikult integreeritud ja viidud ühise eesmärgi poole, et saavutada ettevõtte lõplikud ärinõuded.