Kvaliteedi osas on toodetega homogeenne, kui see on toodetud, ühtlane ja kvaliteetne kõigis tootevalikutes. Neid saab müüjast / pakkujast eraldada ega sõltu ostjale tarnimise allikast. Teenuse osas on see teenusepakkujast lahutamatu ja heterogeenne, kus teenuse pakkumise iga kord võib erineda kvaliteedi, väljundi ja kättetoimetamise osas. Seda ei saa kontrollida ja see sõltub inimese jõupingutustest selle kvaliteedi saavutamiseks, seega varieerub tootja, klient ja iga päev.

Teine peamine eristus on teenuste riknemine ja kaupade mitteriknevik. Kaupadel on pikk ladustamisaeg ja need ei ole enamasti riknevad. Teenuseid osutatakse sel hetkel ja need ei ole pika kasutuseaga ega saa neid korduvaks kasutamiseks säilitada. Need ei anna säilivusaja eelist nagu selliste kaupade puhul nagu tühjad istmed lennufirmades. Kuna tootmine ja tarbimine toimub samaaegselt teenustes, erineb see samaaegsetest kaupadest ja protsessis kehtivatest kvaliteedikontrolli sätetest.

Nii kaupu kui ka teenuseid ei pea juhtima majanduslikud motiivid. Mitu korda on kaubad ja teenused omavahel tihedalt seotud ja neid ei saa lahutada. Näiteks auto ostmisel on hea kaup auto, kuid töötlemine, lisavarustuse pakkumine ja müügijärgne tegevus on kõik teenused. On oluline märkida, et erinevus puhaste kaupade ja puhaste teenuste vahel on vastupidine, kuid enamik kaupu ja teenuseid eksisteerib nende kahe segu vahel. Näiteks restoranis tähistab toit kaupa, samal ajal kui teenus on kelnerite pakkumine, meeleolu, laudade seadmine.

Kokkuvõte:
1. Kaubad on materiaalsed ja võõrandatavad, samas kui teenused on immateriaalsed ja mitte võõrandatavad.
2. Kaubad on eraldatavad ja kergesti riknevad, samas kui teenused on lahutamatud.
3. Kaubad on homogeensed, samal ajal kui teenused on heterogeensed.

Viited