Kommuunihaldur vs sotsiaalmeediahaldur: mis vahe on?

Inimesed küsivad minult kogu aeg, mida ma teen, ja vastan sageli ühe ja sama küsimusega: “Ma haldan veebikogukondi, mis aitavad krooniliste haigustega inimestel teistega suhelda”, millele on mul alati sama segane pilk, millele järgneb “Oh , kas te haldate nende sotsiaalmeediat? ”Ei, vastus sellele küsimusele on suur EI. Sotsiaalmeedia halduriks olemise ja kogukonnajuhiks olemise vahel on palju peamisi erinevusi, mis kõige tähtsam - üles ehitatud suhete tüübid.

Nüüd ei ole ma kogenud asjatundja kogukonna või sotsiaalmeedia haldamise alal (veel!), Kuid hiljuti ülikooli lõpetanuna pean end eksperdiks, kes uurib mõnda teemat, kujundab arvamust ja kirjutab siis lühikese artikli oma järelduste avaldamiseks. Just selleks kool on, eks? Igatahes olen pärast sotsiaalmeedia juhi ja kogukonna juhi sarnasuste ja erinevuste vastu huvi üles kutsumist üles pannud järgmised mõtted:

Kogukonnajuhina hõlmavad minu igapäevased tööülesanded: meie kogukonna platvormidel vestluste modereerimist, kogukonna üleskutsete kirjutamist, et aidata kaasa haarata, kogukonna liikmete otsestele teadetele vastamist ja kogu kogukonnaga seotud kogu teabega kursis olemist, et saaksin mõista neid tõeliselt ja mis kõige tähtsam - luua sisukaid suhteid. Minu tüüpiline hommik algab sellega, et vaatame üle kõik kommentaarid ja vastused, mis postituste või artiklite kohta üleöö tehti, et veenduda, kas kõigile on vastatud (jah, see on palju lugev!). Kuid see pole ainult lugemine ja vastamine. Kogukonnajuhina olen ka järgmine: otsin vestlustes uusi suundumusi, tunnen tundlikkust, tuvastan potentsiaalseid patsientide kaitsjaid, otsin kogukonna jaoks kuumaid teemasid, et luua sisu enda ümber, ja kaastunnen sellega, kust teised tulevad. See on lisaks sellele, mis on Sprout Social'i sõnul sotsiaalmeediajuhi tüüpiline päev - toote reklaamimine, reklaamimine, levitatava sisu loomine ja keskendumine kaubamärgi propageerijale. (3)

Peamine erinevus, mida olete ehk märganud ja mida ilusti väljendanud Leader Networksist pärit Vanessa DiMauro, on see, et „Sotsiaalmeedia juhid viivad külalised (kliendid, potentsiaalsed kliendid) laua juurde ja kogukonnajuhid tervitavad neid!” (2) Mõelge sellele nii: kogukonnajuht peab olema selles osas, tõeline pooldaja, kes teab kogukonnast kõike; mis teeb neist rõõmsad, kurvad, vihased, kuumad teemad, tegelikult on kõik nende kohta. Võrdluseks - sotsiaalmeedia juht on selleks, et propageerida ettevõtet, laiendada nende ulatust klientideni ja saada seal oma nimi reklaamiks. Samuti on kogukonna juhtimine distsipliin tehnilise ja sotsiaalse keskkonna loomiseks selliselt, et üksikisikud saaksid eesmärgi saavutamiseks hõlpsasti korraldada ja teha koostööd. (4)

Veel pisut lihtsustamiseks on siin kaks kiiret rollimääratlust, mille on koostanud Blaise Grimes-Viort Ühendkuningriigi firmast e-Moderation (2);

Kogukonnajuht: tegutseb ettevõtte siseselt, haldades brändi või tootega kliendisuhteid ja üksteist. Ta on keskendunud teabe ja teadmiste liikumisele, suhete tugevdamisele ja viljaka koostöö edendamisele, mis võib hõlmata nii mikro- kui ka makroürituste modereerimist ja majutamist ettevõtte kogukonna platvormil. Paigutus organisatsiooni skeemis on tõenäolisemalt seotud toimetamise, tootearenduse ja äriarendusega.

Sotsiaalmeedia juht: tegutseb ettevõtte servadest, haldades kaubamärgi tuntust ja mainet väljaspool brändi veebisaidi ulatust. Ta on keskendunud bränditaju kuulamisele ja hindamisele, kampaaniate ja reklaammaterjalide kavandamisele või algatustele ettevõtte sõnumi reklaamimiseks, sotsiaalsete võrgustike loomiseks ja võimendamiseks sotsiaalsetel platvormidel nagu Twitter ja Facebook, et hõlbustada müüki / reklaamimist. Tavaliselt leitakse ta turunduse, avalike suhete ja müügiga seotud organisatsioonide tabelist.

Miks see kõik nii on? Nendele peamistele erinevustele keskendumine ja neist arusaamine võib ettevõtte värbamisprotsessile positiivselt mõjuda, mis võib viia töö tulemuslikumaks ja tulemuslikumaks tegemiseni. (1) Kui lähete värbamisprotsessi selgeks töö otsustamiseks vajalikest otsestest omadustest ja täidate selle koha edukalt, on töötaja ja tööandja õnnelikumad ja produktiivsemad. Järelikult, kui soovite kogukonnahaldurit, kuid palkate sotsiaalmeedia halduri, pole tõenäoline, et te ei korralda oma kogukondades lihtsalt õigeid vestlusi.

Nende vestluste kvaliteet tähendab tegelikult palju, eriti nende ettevõtete jaoks, kes keskenduvad kaasamisele. Võtame näiteks Target'i tehtud tavalise Facebooki postituse, kus öeldakse: “Target & Harry’s on koondanud oma meeskonna, et pakkuda kvaliteetset meeste habemeajamist vinge hinnaga. Kollektsioon maabub 8/10. http://tgt.biz/5mj5 ”. On selge, et see postitus pole mõeldud toredate vestluste käivitamiseks ega toe pakkumiseks, vaid selle eesmärk on reklaamida. See ilmneb isegi nende vastuste liikides, mida nad saavad:

  • “Kõigeväeline Jeesus Kristus lihas! Jeesus Kristus valas oma verd ja suri kõigi meie pattude eest ristil ... ”
  • „Kui soovite saata otse Target Corporationile meilisõnumi nende turvalisusevastase / privaatsusevastase poliitika kohta, minge Flush Target. See on väga lihtne ... ”
  • „C boone kaubanduskoja erce”
  • “Teie kassapidajad peavad õppima, et“ ei ”tähendab EI. Vaene naine, kes mul täna õhtul reas on ... ”

Kõigil neil näidetel puudub seos Targetsi algse postitusega, mis on täiesti korras, kuna nende eesmärk on reklaamida, mitte toetava kogukonna loomist. Niisiis, seda tüüpi postituse teeks sotsiaalmeedia juht.

Teisest küljest vaadake seda CrohnsDisease.com tehtud postitust (täielik avalikustamine: see on üks nendest saitidest, kus ma töötan): “Sa pole halb inimene, sest oled haige. See pole sinu süü. Nõrkuse hetkedel (ja teil on neid) pidage meeles, et teil on oma haigus, selle asemel, mida kaotasite. 5 asja, mida uued patsiendid kogevad (kuid kardavad sellest rääkida) ”. Vaadake nüüd mõnda imelist vestlust kogukonna liikmete vahel, mis selle põhjal orgaaniliselt loodi:

  • "Täna hommikul oli seda vaja kuulda .. tunne on tõesti maas ja ärritunud, sest ma ei tundu, et tunneksin end paremini või oleksin oma energiaga tagasi .."

Kogukonna liikmete vastustega sellele kommentaarile:

  • „Mõeldes teile tänahommikust armastust, riputage sinna sisse. Xoxo ”
  • “Mina ka! Ma olen nii tühi
  • “Riputa sinna ❤”
  • „Nii kahju, et sa selle läbi teed. Mul on hea meel, et see Amberi postitus aitas teil end vähem üksi tunda. Energia omamine on minu jaoks paljudel aegadel üks keerulisemaid asju. Väsimus on kohutav. ”
  • „Saate palju kallistusi oma teed. Sa ei ole üksi!"

On selge, et selles kogukonnas on liikmeid, kes suhtlevad mitte ainult postitusega, vaid omavahel - nende postituste abil. Selle postituse loob ja modereerib kogukonnahaldur. Peamine erinevus nende kahe postituse vahel peitub liikmete omavahelises peegeldamises ja toetamises, sest just need vestlused rajavad need tähendusrikkad suhted, mida meie Terviseliidus peame väga väärtuslikuks.

Ehkki kogukonnajuhid ja sotsiaalmeedia juhid võivad kasutada samu sotsiaalplatvorme, nagu Facebook ja Twitter, võivad nendel saitidel tehtud toimingud olla väga erinevad ja nende tõhus kasutamine on ülioluline ning tulemuseks on tõhus töö.

Ressursid

Nelson, S. (2016, 29. juuni). Kogukonnajuht vs sotsiaalmeedia manager: milline laenutus sobib teie ettevõttele? Välja otsitud 18. augustist 2016 saidilt http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Sotsiaalmeedia manager või veebikogukonna juht: sama või erinev? Toodetud 17. augustist 2016 saidilt http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html

Patterson, M. (2014, 30. oktoober). Sotsiaalse meedia juht vs kogukonnajuht | Sprout Social. Välja otsitud 20. augustist 2016 saidilt http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/

Happe, R. (2016, 19. august). Kliendi kaasamise ROI arvutamine. Toodetud 30. augustist 2016 aadressilt https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter