Tagasimaksed vs väljavõtmistaotlused: milles erinevus on?

Oleme hiljuti kirjutanud mitu blogi tagasimaksete kohta (vaadake neid siit, siit ja siit) - mis need on, kuidas neid vältida ja kuidas nendega toime tulla, kui need juhtuvad. Miks oleme sellele teemale nii palju aega pühendanud? Sest loodetavasti ei juhtu tagasimakseid nii sageli, kuid nende tegemine võib teie ettevõtet dramaatiliselt mõjutada. Me mõtleme täna uuesti selle teema juurde ja tutvustame teile ka seotud probleemi - väljavõtmistaotlusi. Alustame.

Mis on väljavõtmistaotlus?

Alustame väljavõtmistaotlustega, mida mõnikord nimetatakse ka pehmeks tagasimakseks. See juhtub siis, kui pank või krediitkaardiettevõte võtab teie ettevõttega ühendust, et saada konkreetse tehingu kohta lisateavet. Klient saab selle protsessi alustada, kui ta ei tuvasta tehingut või kui ta vajab selle kohta lisateavet. See võib juhtuda ka siis, kui kaardi väljastajale esitatud teave oli mingil põhjusel puudulik või kui väljaandja usub, et tehing võib olla petlik.

Kui päring on algatatud, on nutikas pöörduda kliendini juhtunu selgitamiseks. See võib olla midagi nii lihtsat, kui teie ärinimi kuvatakse krediitkaardi väljavõttes midagi imelikku, nii et nad ei tunne seda ära. Enamikul juhtudest saab segaduse sel hetkel lahendada ja klient teatab oma kaardi väljaandjale, et ta tunnistab makse ja lubab seda töödelda. Kui te ei jõua siiski kliendini, võib olla mõistlik tagasimakse ennetavalt välja anda. Sellele järgnenud tagasimakset on selles olukorras väga raske kaitsta.

Mis on tagasimakse?

Kui klient pöördub otse oma kaardi väljaandja poole, et nõuda tehingu tühistamist, nimetatakse seda protsessi tagasimakseks. Tagasimakse põhjused on erinevad, kuid mõned levinumad põhjused hõlmavad kaupu, mida ei saadud kätte, esemeid, mis ei ole reklaamitud, või pettusi. Tagasimaksed võivad ettevõtete omanikele olla väga pettumust valmistavad, kuna paljudel juhtudel oleks need lahendatud kaupmehe ja kliendi vahelise parema suhtluse abil. Tagasimakse korral paneb teie pank viivitamata kinni asjaomased vahendid. Peate esitama dokumentatsiooni loo versiooni varundamiseks ja selgitama, miks kliendil ei peaks olema võimalik raha tagasi saada. Kõigi teie esitatud dokumentide läbivaatamine ja otsuse tegemine võib kaardi väljaandjalt võtta kuni 90 päeva. Selle aja jooksul jäävad rahalised vahendid külmutatuks ja te ei pääse neile juurde.

Kaitske ennast tagasilöökide eest

Üks olulisemaid asju, mida saate oma tagasilöökide eest kaitsmiseks teha, on suurepärase kirjete ja avatud suhtlusliinide pidamine klientidega. Tutvuge tagasimakseprotseduuridega (need on kogu tööstuses üsna standardsed) ning pidage kõigi tehingute ja neid täiendavate dokumentide kohta selget logi. Millal ja kui tagasimakse toimub, on suureks abiks lihtsalt kõigi paberimajanduse juba korras hoidmine. Klientidele selgete ootuste seadmine ja regulaarselt suhtlemine aitab teil vältida tagasimakseid. Isegi kui ilmneb ootamatu kohaletoimetamise viivitus või mõni muu probleem, mille tagajärjel klient ei saa oma kaupa kohe kätte, on kliendi kirjalikust teavitamisest vaja minna formaalsete vaidluste vältimiseks.

Teie teine ​​kaitse tagasimaksete eest on krediitkaarditöötluspartner, keda usaldate ja kes on teile maksevaidlustes selja taga. 360 Paymentsi puhul oleme uhked, et õpetame oma kliente tagasimaksetest ja muudest probleemidest, mis mõjutavad nende ettevõtet, ning lubame, et ei jäta teid rippuma, kui see juhtub. Helistage meile numbril 408–295–8360 või visake meile oma veebisaidi liin. Näitaksime teile hea meelega, miks me erineme teistest kuttidest.

PS - kas järgmise päeva rahastamine sobib teie ettevõttele? Siit saate teada siit.

PPS - kas teie krediitkaardiprotsessoril on need neli omadust? Kui ei, siis on aeg uuesti läbi mõelda!