B2B vs B2C veebidisaini peamised erinevused ja mis töötab

Nüüdseks on kõigile selge, et sõna kujundus ei sobi enam lihtsalt “objektide kaunistamiseks”. Iga kogemus, mis meil on nii veebis kui ka väljaspool seda, on suurepäraselt loodud selleks, et meiega ühendust võtta ja mõnda probleemi lahendada või olemasolevat vajadust täita.

Disainist on saamas probleemide lahendamise vahend ettevõtetele, valitsustele ja kogu ühiskonnale. Kujundus mõjutab meie otsuseid ja juhib ettevõtte kasvu. Alates Targetist kuni Uberini hakkavad B2B ja B2C ärijuhid kõikjal aru saama, et disaini strateegiline kasutamine aitab äritulemusi saavutada.

Suurepärasel disainil on täpselt määratletud kaubamärk, mis on alati olemas, isegi kui te ei vaata logo.

Ostmisprotsess

Projekteerijatele, kes töötavad B2B vs B2C ettevõtetega, loob hulga erinevaid disaini väljakutseid. Nii B2B kui ka B2C on keskendunud kliendile, kuid tavaliselt on B2C ostuprotsess palju lihtsam kui B2B.

B2C klientidel kulub huvi pakkumisel teabe ja võrdlemise ning ostuotsuse juurde üleminekule palju lühem aeg. Nad otsivad mugavust kogu ostuprotsessi vältel ja soovivad kiiret juurdepääsu teabele, et toodet hinnata ja ostuotsust teha. Fondid, värvid ja visuaalsed näpunäited on võtmeelemendid, mis suunavad kliendi ostuteekonna järgmisse sammu.

B2C kliendid vajavad sujuvat väljaregistreerimisprotsessi. Erinevad uuringud on näidanud, et enamik B2C kliente vihkavad, kui nad on sunnitud ostu sooritamiseks registreeruma ja pigem ostaksid mujalt. B2C klientidel on saadaval palju erinevaid võimalusi ja disain on teie saidi silmapaistvuse võtmeelement.

B2B ostmine on teiselt poolt mitmekihiline protsess, mis nõuab kliendi turgutamist igal sammul. Toote või teenuse kujundus ja visuaalne kujundus võivad mängida üliolulist rolli, eriti keerukate toodete ja platvormide puhul.

Kliendid vajavad toote või teenuse mõistmiseks palju rohkem teavet, küsivad küsimusi, vestlevad klienditeeninduse esindajaga ja saavad ostuotsusega rahul olla. Mozi konverentsi ajal mainis asutaja Rand Fishkin, et keskmiselt naasevad kliendid Moz.com-i enne teenuse ostmist umbes 30 korda.

Psühholoogilised tegurid

B2C ostud on sageli seotud emotsioonidega. Hea näide on iPhone. Sellel võivad olla samad funktsioonid kui Samsungil, kuid just Apple'i kaubamärgi äratundmine muudab selle enda jaoks trendikama telefoni. Bränding on suur tegur emotsioonide suurendamisel B2C maailmas ja B2B müügis. Brändit tuleb tutvustada kogu veebis ja väljaspool seda, et kliendid saaksid seda ära tunda ja sellega suhelda. Võtke näiteks T-Mobile. Kauplustel, veebisaitidel, müügiplakatitel ja reklaamidel on väga ainulaadne kaubamärk ja värv. Muide, T-Mobile'i magenta värv oli ettevõtte autoriõigustega kaitstud.

B2B jaoks on riskikartlikkus oluline psühholoogiline tegur, seetõttu on vaja suurendada nende usaldust teie toote või teenuse vastu. B2B ostjate jaoks vajate üksikasjalikumat teavet ja spetsifikatsioone, et veenda neid igas müügitsükli etapis. Emotsioonid on endiselt olulised, kuna need mõjutavad meid kõiki, kuid B2B ostuotsus põhineb külmadel, rasketel arvutustel ja võrdlustel.

Mis mõjutab seda veebisaidi kujundamist?

B2C veebikujundus

  1. Poodide jaemüügi saidid saavad palju rohkem liiklust kui B2B, kuid konversioonid on sageli kliendi võrdlemisostuprotsessi tõttu palju madalamad. Oluliseks püsimiseks ja konversioonide arvu suurendamiseks peavad B2C saidid pidevalt tegema A / B testimist ja optimeerima lehti konversioonide jaoks. A / B testimine hõlmab tavaliselt palju kujunduselemente, näiteks nuppe, fondi suurust, värve ja kujutisi.
  2. Kasutajakogemuse parandamine disaini kaudu on jätkuv tegevus edukate B2C veebisaitide jaoks.
  3. Veebisaidi üldine kujundus peaks olema selge ja kasutajate nõutavat teavet peaks olema lihtne leida, lugeda ja selle alusel tegutseda. B2C e-kaubanduse kujundusel on tavaliselt lühike koopia, köitvad pealkirjad ja suured pildid.

B2B veebisaitide kujundamine

  1. Veebisaidi liiklus B2B saitidele on tavaliselt palju madalam, kuid eluaegne kliendi väärtus on palju suurem. B2B juhtmeid tuleb kogu protsessi vältel toetada, nii et kavandamisel tuleks seda tegurit arvesse võtta.
  2. Enamikul juhtudel on B2B veebisait palju informatiivsem. Ostja iga samm peab olema eelnevalt kavandatud, et aidata kliendil otsuse tegemisele lähemale jõuda. See hõlmaks pakkumisi isiklikuks suhtluseks või inimkontaktide loomiseks erinevates punktides, nii et kujundus peaks integreerima sellise suhtluse tööriistad. Näited võivad olla vestlus, kontaktvormid, erinevad CTA-d.
  3. Teiseks oluliseks B2B kujunduselemendiks peaksid olema videote selgitajad, taustpildid, graafikud, numbrid ja sotsiaalne tõend. Kujutlege teavet, mida teie ostjad eri aegadel vajavad, ja edastage see ennetavalt, ilma et nad peaksid seda otsima.

B2B ja B2C veebisaitidel on erinev vaatajaskond, kellel on erinevad vajadused.

B2B ettevõtte veebisaidi kujundamisel peate käsitlema pikka ostutsüklit, kus on võimalikult palju teavet, ja pidage meeles, et võtmeks on kliendi turgutamine igal sammul. Teisest küljest peaks B2C veebisaidi kujundusel olema kõrgeima taseme visuaalne disain, UX ja kasutatavus, lühike koopia, köitvad pealkirjad ja suured pildid.