Intercomi ülevaade. Mis on Intercom Live Chat rakenduse peamised eelised ja omadused?

Mis vahet see meie müügis tegi? Milliseid olemasolevaid tööriistu ja protsesse see asendas? Vaatame üle Intercomi peamised eelised ja omadused, tuginedes meie kogemusele selle kasutamisel mitme aasta jooksul kahes erinevas rakenduses.

Seotud: Vaadake Intercomi ülevaadet, mis selgitab, mis see on, peamised omadused ja kuidas seda kasutada, ning kirjeldame, kuidas Intercomit müügi ja turunduse jaoks kasutada

Me juhime 2 SaaS-i ettevõtet ja meil on Intercomi kasutamisel mitmeaastane kogemus. Ettevõtted on:

  1. Upscope, mis on müügi- ja tugiteenuste nime all koheselt ekraani jagamine, kus saate klõpsata, et näha nende brauserit ja klõpsata juhtimise üle.
  2. Anymail Finder on e-posti otsimine turundusmeeskondadele

Põhipunkti kokkuvõte

  1. Nüüd saame 100-kordselt varasemat tagasisidet ja parandame vead ning parandame saiti kümme korda kiiremini, kuna inimesed eelistavad mitteametlikku vestlust pidada vestluskastiga, mitte vormide või ametliku e-kirjaga.
  2. Intercomi vestlused on aidanud koguda 60% + kogu müügist, kuna inimesed kasutavad seda tõenäolisemalt ja esitavad küsimusi, millele vastused aitavad usaldust luua.
  3. Intercom saadab kasutajatele automatiseeritud e-kirjade jadasid, mis aitavad neil pardal olla ja teisendavad kasutajalt ostjale. Varem vajasime selleks eraldi tööriista.
  4. Vaadake üksikasju kliendi kohta kohe pärast registreerumist, sealhulgas oma brauseri, opsüsteemi ja isegi oma Twitteri käepidet. Probleemide lahendamiseks ei pea te esitama küsimusi ja saate neid sotsiaalvõrgustikes jälgida.
  5. Kõik vestlused kliendiga, sealhulgas e-kirjad ja vestlused kõigi meeskonnaliikmetega, on ühes kanalis, nii et me ei pea kulutama aega sellele, mida keegi teine ​​neile ütles. Ma ei kujuta ette, et praegu ilma selleta töötaksin.
  6. Intercom võimaldab meil vestluspaneelile linke lisada, et saaksime nende taotlusest vestelda ja ühe hiireklõpsuga minna meie enda administraatori paneelile ja muuta nende sätteid. See on oluline funktsioon, mida kasutatakse mitu korda päevas.
  7. Kui kasutaja küsib mõne küsimuse, saame selle täpsele küsimusele vastamiseks loodud Intercom Artiklite moodulist lisada õppeartikli. See tähendab, et me ei kirjuta vastuseid ümber ja nad saavad ise õppida.
  8. Intercomil on mitmeid integreerimisvõimalusi, sealhulgas meie enda Upscope ekraanide vahetuks jagamiseks, mis võimaldab meil 30 minuti või tunni kulutamise asemel suunata ka kõige segasematele mittetehnoloogia klientidele sekunditega.

Allpool on loetelu sellest, mida me tegime enne sisetelefoni otsevestluse kasutamist ja mida tegime pärast.

1. Kasutajatel on nüüd meiega lihtne ühendust võtta ja see kasvatas müüki 60%

Üleminek meiega ühendust võtmise vormilt reaalajas vestluskasti on ettevõtte numbrimängude muutja. Inimesed eelistavad vestluskaste. See on nüüd loomulik.

Enne

Meil oli ülaosas tüüpiline ühenduse võtmise link, mis viis nende saatmiseni meile meilisõnumiga.

Pärast

Nad klõpsavad vestluskastil ja kirjutavad kohe ilma formaalsuseta täpselt seda, mida nad tahavad.

Kasu

100-kordne reaalajas vestlusega vestluste arv, mis annab meile tagasisidet, mis aitab meil kiiremini liikuda.

Meie hinnangul moodustab see umbes 60% müügist, kuna me ei suuda vastata inimeste põhiküsimustele, mis võisid nende ostmise takistada.

Näib, et see sait on ka aktiivsem ja inimesed ei taha midagi ette võtta, mida nad arvavad olevat surnud ja toetamata.

Kas teil on sellega probleeme? Mõned inimesed ütlevad tere ja ootavad kiiret reageerimist, kuigi aja jooksul saavad nad aru, et saame nende juurde tagasi samal päeval. Kasu ületab kulud 100–1, ehkki selle hindamine võtab mitu kuud.

2. Saame kasutajaid automaatselt teisendada Intercomi tilgutusmeilide kaudu

See on üks põhifunktsioon, mis eraldab Intercomi paljudest muudest vestluse tööriistadest. Enamikul pole sisseehitatud automatiseeritud e-kirju.

Vaadake kõiki Upscope's Intercomi e-kirju, mida saate mallina kasutada.

Enne

Kasutatud kampaaniamonitor ja testinud veel mitmeid tööriistu, näiteks Aweber ja Mailchimp.

Pärast

Kasutatud Intercomi „Engage” (ehk sõnumid) moodul automatiseeritud e-posti kampaaniate loomiseks ja saatmiseks klientidele ja klientidele.

Kasu

Kui keegi on registreerunud, saadetakse talle mitme nädala jooksul e-kirjade jada, et neid automaatselt harida ja julgustada neid ostma.

Kui nad vastavad automaatsetele e-kirjadele, on kõik meilivestlused (meilid ja vestlused) selle kasutaja ühe Intercomi kasutaja vestluse vooga. Rakenduste vahel ei tohi ringi lehitseda, et leida iga meeskonnaliikme suheldes bitti.

Kui varasemalt tähendas meilide saatmiseks eraldi tööriista olemasolu, siis kui nad saidile ilmuvad, peame rohkem pingutama, et mõista, kust nad tulid ja miks nad on nüüd huvitatud tellimuse taastamisest.

Nüüd on meil enesekindlust suhelda rohkem, teades, et me ei korda sõnumeid.

Mingeid probleeme? Ei, see on tegelikult kõige säravam osa aja kokkuhoidmiseks. E-posti kampaaniate statistika on päris hea, kuid oleks tore, kui nad teeksid rohkem.

3. Kogu meie meeskond saab teha probleemi kiireks lahendamiseks koostööd

Kui kõik kliendivestlused on ühes voogis, säästab see päevas tunde, ilma et peaksite ära arvama, kes mida ütles. Aasta hiljem näete ikkagi kogu vestlust ühegi kliendiga.

Enne

Keegi saatis meile meili.

Saadame üksteisele meilisõnumi või lärmaka sõnumi, öeldes: „Kas sa rääkisid selle mehega juba varem?“ Või „Kas teil on esimene e-kiri, mille ta teile saatis?“

Edastasime e-kirja edasi või kopeerime ja kleepime.

Siis, pärast arutelu lõpetamist, vastaks üks meist kasutaja e-kirjale. Kui nad saatsid selle mulle algselt, saadab meeskonna liige vastuse ja peab pärast rääkima, mida nad kirjutasid, või arutame vastust kõigepealt lahedalt. Milline neetud valu!

Pärast

Kliendisuhtluse kaudu saame saata sisemisi sõnumeid.

Kõik on ühes pikas söödas.

Näeme suhtlust kliendiga ja oma sisemisi sõnumeid.

Allpool olevad sisesõnumid on kollase värviga. Kliendisuhtlus siniselt. Saame kiire ülevaate oma praegusest olukorrast selle kliendi juures.

Kasu

Mitme rakenduse kopeerimine, kleepimine ja töötamine on valu.

Samuti on kogu eelnev suhtlus selle kliendiga maetud e-posti keermesse.

Nii välise kui ka sisemise suhtluse voolav nimekiri on mõistlik.

Mingeid probleeme? ÄRGE saatke kliendile kogemata sisemist suhtlust. Ehkki see on selgelt tähistatud ja erinevates värvides, juhtub see siiski sidete saatmise kiiruse tõttu. Ma ei tea, kuidas nad seda täiustaksid, kuid võib-olla on lihtne viis millegi kiireks kustutamiseks, kuid sisetelefon ei luba seda veel. Ole ettevaatlik.

4. Näeme üksikasju iga kliendi kohta ilma, et peaksime seda küsima

Intercomi administraatori paneel sisaldab palju atribuute kasutaja kohta, sealhulgas nende brauser, asukoht ja isegi nende sotsiaalsed profiilid Twitteris jne.

Enne

Saime meilisõnumi, milles öeldakse, et midagi ei tööta. Meie vastus oleks „Tere, kas te võiksite öelda, millist brauserit kasutate”. Seejärel minge läbi vestluse, et leida nende süsteem ja tõenäolised probleemid.

Pärast

Kontrollime vestluse külgpaneeli, kus on kirjas brauser, brauseri versioon ja OS, kui nad sisse logisid, mitu seanssi neil saidil on olnud, millised funktsioonid nad on installinud ja palju muud.

Saame valida ka nende jälgimise Twitteris ja siis nende kohta lisateabe saamiseks, kuna Intercom kasutab kasutajaandmete saamiseks Clearbitit.

Kasu

Lõikab kommunikatsiooni oluliselt nende ja meie jaoks.

5. Oleme kiireks reageerimiseks lisanud oma administraatori lingid otse Intercomi

Vestluspaneelile saate lisada linke oma taustandmebaasi andmebaasi, nii et kui keegi palub teil muudatusi teha, võite minna otse oma taustaprogrammi ja seda muuta.

Enne

Saime e-kirja, milles palutakse muudatusi. Otsisime oma administratsioonisüsteemis kasutaja nime või e-posti ja redigeerime seejärel tema seadeid.

Pärast

E-kiri kuvatakse Intercomi kasutajate vestlusvoogu nagu tavaliselt ja olles integreerinud meie administraatori lingi otse intercomi külgpaneelile, klõpsaksime otse selle kasutaja vestluses ja muudaksime kohe nende seadeid.

Kasu

Mõned näiliselt väikesed asjad, nagu see, muudavad palju. Kui teete seda 20 korda päevas käsitsi, kulub energiat, nii et me ei taha seda teha ühe klõpsuga.

6. Saame uutele kasutajatele koheselt luua hüpikaknad sisereklaame

Tavaliselt peate oma hüpikaknad kodeerima või kasutama mõnda muud kolmandat osapoolt, kuid Intercomil on see funktsioon sisseehitatud ja otse vestlusesse integreeritud.

Enne

Peame ilmumiseks ilmumiseks hüpikakna koodima. See tähendas html, css, javascripti kirjutamist ja seejärel kasutaja kohta andmete hankimist, et teada saada, kas ta peaks selle hüpikakna saama. Teisisõnu - töötunnid esimest korda.

Pärast

Klõpsake kaasamismoodulil ja seadistage uus rakendusesisene teade. Tippisime selle üles, filtreerisime välja kasutajad, nagu olemasolevad kliendid, kes ei peaks seda vastu võtma ja lasime sellel minna.

Seda näeb kasutaja hinnakujunduslehele tulles. See näeb välja nagu tavaline vestlussõnum, kuid see on automaatne ja küsib „Kas teil on ostu tegemiseks piisavalt teavet?“, Et ajendada kasutajat suhtlema.

Kasu

Rakendusesisese turunduse loomine, redigeerimine ja testimine väga kiiresti saate teada, mis töötab.
Konversioonide arv ja läbimüük suurenevad tänu ajastatud sõnumitele.
Lihtne luua igale lehele eraldi turundussõnumeid, et käsitleda erinevaid kasutajaetappe.

Sõnumid näevad välja nagu vestlused ja julgustavad kasutajaid reageerima.
Statistika on saadaval iga sõnumi kohta.

Kasutajate tagasisidest saime teada, et peaaegu kõik ostjad olid täiesti teadlikud meie konkurentidest ja meie suhtelisest hinnast. Lõime oma kodulehele hüpikakna, mis ühendab otse võrdluslehe. See suurendas müüki.

Samuti lõime hinnakujunduslehele hüpikud, kus palutakse küsimusi esitada. Need väikesed muudatused avaldavad aja jooksul ebaproportsionaalset positiivset mõju.

7. Kliendid saavad end Intercom Artiklite mooduli abil aidata

SEO sõbralik harida (aka artiklid) moodul võimaldab teil luua artikleid kas lühikeste või põhjalike vastustega, mida kasutaja saab otsida, või saate sisestada otse ja kohe vestlusesse, kui nad küsivad.

Enne

Looge KKK ja ajaveebi postitused. Kui keegi küsib küsimuse, kirjutame vastuse nullist või saadame e-kirjaga talle lingi artiklile. See hõlmaks meie ajaveebi avamist, asjakohase artikli leidmist ja lingi kopeerimist, et see uuesti meiliaadressile kleepida.

Pärast

Koostage artikkel iga tavaküsimuse kohta, mille saame Intercomi mooduli „Harida” raames. See ei ehita mitte ainult meie otsitavat abiosa, vaid võimaldab meil need artiklid otse vestlusesse sisestada.

Kui keegi küsib küsimuse, klõpsame artikli nuppu, otsime pealkirja ja klõpsame nupul „sisesta”. Valmis!

Oleme loonud artikleid küsimustele, mis ulatuvad lihtsast „Miks mul palutakse sisestada minu krediitkaart?“ Kuni „Andke mulle ülevaade teie teenuse toimimisest“.

Saame artiklid sisestada otse vestlusesse.

Kasu

Pärast hariduse mooduli vabastamist oleme regulaarselt vestlustesse artikleid lisanud. Intercom oli varem "vestlusi salvestanud", kuid mingil veidral põhjusel me seda ei kasutanud. Lühikeste artiklite sisestamisel on midagi palju intuitiivsemat - ka need aitavad kedagi abivaldkonda tutvustada. See vähendab reageerimisaega keskmiselt sekundites ja minutites. 5–10-minutine kirjalik vastus võib olla 30 sekundit. Varem leidsime, et kirjutame ikka ja jälle samu asju erinevatel viisidel.

Mingeid probleeme? Üks oluline õppetund. Ärge ehitage abiartikleid enne, kui olete aru saanud, mille jaoks inimesed abi vajavad ja kuidas nad küsimusi esitavad. Ma olen pidanud eelnevalt ehitatud abiartiklid eemaldama, et vastata kasutaja tegelikele küsimustele. Nad ei soovi, et funktsiooni kohta oleks 3-leheküljeline täisdokument, vaid nad tahavad lihtsalt vastata küsimusele.

Kolmandate osapoolte integreerimine tähendab, et saate ekraani kohe jagada

Upscope.io on kaasaegne ekraaniekraani jagamise tööriist uute segaduses olevate kasutajate pardale toomiseks ja probleemide lahendamiseks ka kõige keerukamatele mittetehnoloogilistele klientidele, ilma et nad peaksid tarkvara installima.

Enne

Veetsime 10 minutit või 30 minutit või 1 tund või osa tervest päevast, püüdes aru saada, kuidas suunata inimesi, kes tõesti võitlevad vahel isegi lihtsate liidestega.

Kui nad tõesti ei saanud seda e-posti või telefoni teel, palusime neil proovida installida ekraani jagamine, kuid see sai enda õudusunenäoks, kuna nad ei saa ka sellest tehnoloogiast aru. Ekraanipildi küsimine ja selle enda saatmine oli piisavalt keeruline.

Pärast

Kasutame meie loodud tööriista täiustatud versiooni, mis integreerub Intercomiga, et nende ekraani kohe näha. Kui nad paluvad suunata, siis me ei palu neil midagi installida, klõpsame Intercomi liideses oleval lingil ja läheme otse meie enda veebisaidil liikuma. Seejärel tõstame esile, kuhu nad peaksid järgmisena minema, ja kui nad sellega vaeva näevad, kerime ja klõpsame neile eemalt.

Kasu

See koos sirvimiseks tuntud tehnoloogia kasvab kiiresti ja see erineb ühe tunni või ühe minuti pikkuse vestluse vahel. Seda kasutatakse ka üldotstarbeliseks pardaleminekuks ja harimiseks, kuid see on tõesti omaette, kui juhendab mõnda kõige raskemat klienti ostmisest registreerumiseni.

Kas te ei vaja kogu seda funktsionaalsust ja vajate lihtsalt lihtsamat vestlussüsteemi?

Me kasutame Intercomi, kuid saame kliente, kes küsivad meilt, kas meie tööriistad integreeruvad Olarki.

Selle põhjuseks on asjaolu, et Olark on elujõuline alternatiivne vestluse süsteem, mis on odavam ja täidab nende jaoks vajalikku põhilisi vestluse funktsioone.

Sellel pole sisseehitatud ja muid mooduleid, kuid sellel on ka kolmandate osapoolte integratsioonid. See on odavam ja hinnakujundus on otse edasi.

Vaadake Intercomi kasutamise juhtumite kogumit, mis lähevad põhjalikumalt läbi

www.upscope.io